Dale Carnegie befragte 500 Führungskräfte: Kundenerfahrung ist wichtiger als neue Produkte
Die meisten Unternehmen wollen sich das Merkmal „innovativ“ auf ihre Fahne heften. Denn wer möchte schon ein verstaubtes Image haben? Was oft vergessen wird: Innovation hat nicht nur mit schönen, neuen Produkten zu tun. Wer heutzutage innovativ sein will, muss vor allem bei den Menschen anfangen: bei seinen Kunden und Mitarbeiterinnen.
„Unternehmen, die innovativ sein wollen, konzentrieren sich oft auf eine traditionelle Sicht von Innovation, wie beispielsweise auf die Entwicklung neuer Produkte. Eine von unserer Organisation weltweit durchgeführte Studie zeigt jedoch, dass Innovation im jetzigen Business-Umfeld ganzheitlich betrachtet werden muss. Von dem Kauf eines Produktes über die Interaktion mit Mitarbeitern des Unternehmens, bis hin zum Eintritt in die Geschäftsräumlichkeiten: jeder dieser „Touchpoints“ birgt Gelegenheiten, um innovative Strategien zu implementieren“, so Clemens Widhalm, Geschäftsführer von Dale Carnegie Austria.
Was wollen Unternehmen tun, um innovativ zu sein?
Dale Carnegie hat im Zuge der Befragung von über 500 Führungskräften sechs Schlüsselfaktoren für Wachstum und Innovation identifiziert. Drei davon sind marktorientiert und drei fokussieren sich auf das Arbeitsumfeld der eigenen Organisation. Diese sind:
Eine innovative Kundenerfahrung ermöglichen
- Zuhören: Was will der Kunde? Über ein Drittel der befragten Führungskräfte (34%), hat angegeben, dass ihr Unternehmen ein besseres Kundenfeedback einführen will, um sich stärker an den Bedürfnissen des Kunden zu orientieren.
- Persönliche Ansprache durch neue Technologien: die Befragten wollen vermehrt in Technologien investieren, die eine individuelle und zielgerichtete Ansprache ihrer Kunden ermöglichen.
- Mitarbeiter darin unterstützen, sich als „Botschafter“ des Unternehmens zu sehen, um die Marke kompetent nach außen zu repräsentieren.
Ein innovatives Arbeitsumfeld schaffen
- Top-Arbeitgeber sein: 42% der Führungskräfte wollen die Be- und Entlohnung ihrer Mitarbeiter neu überdenken, kreativere Ansätze schaffen und die Motivation heben
- Persönliche Weiterentwicklung ermöglichen: mehr als die Hälfte der Befragten (52%) möchte die Weiterbildung ihrer Mitarbeiter forcieren
- Flexiblere Arbeitszeiten und -räume: die Mehrheit der Befragten möchte ihre Mitarbeiter in Zukunft virtuell arbeiten und ihre Zeit flexibel einteilen lassen
Über die Umfrage:
Der internationale Trainingsanbieter Dale Carnegie führte insgesamt 60 Tiefeninterviews durch und befragte über 500 Führungskräfte in 12 Ländern in Nord- und Südamerika, Europa und Asien. Das Ziel der Studie war, ein besseres Verständnis für aktuelle wirtschaftliche Trends zu erlangen. Ebenso wurden die wesentlichen Barrieren für Wachstum in Unternehmen untersucht.
Zu den externen wachstumshemmenden Faktoren zählen: Preisdruck (35%), staatliche Reglementierungen (32%), Wettbewerb (29%), Kundenerwartungen (27%) und Materialkosten (26%).Führungskräfteentwicklung stellt immer noch die größte interne Herausforderung für Unternehmen dar (35%).
Zu den weiteren unternehmensinternen Problemzonen gehören: Mitarbeitermoral (33%), Work-Life Balance (29%), Talentsuche (27%) und Mitarbeiterbindung (26%).
Weitere Ergebnisse der Umfrage erfahren Sie von Clemens Widhalm auf der „Future of Work“ am 23.03.2017 von 10:30 bis 11:30 Uhr.
Über Dale Carnegie:
Seit über 100 Jahren unterstützt Dale Carnegie Menschen und Unternehmen darin, ihre Leistung zu verbessern. Die Trainingsmethoden entwickeln sich dabei ständig weiter. Der Kern der Arbeit aber bleibt gleich: echte Veränderung kommt von innen.
Menschen können ihr Verhalten nur dann dauerhaft verändern, wenn sich auch die Einstellung weiterentwickelt. Daraus entstanden die innovativen Beratungs- und Coachingansätze zur Transformation von Einzelpersonen und Teams, sowie auch von ganzen Unternehmenskulturen. Heute bereits in über 90 Ländern und 30 Sprachen jeweils in lokaler Kultur.
