Sabine Prohaska erhält den eLearning Award für die Implementierung von Online Beratung in einem Dienstleistungsunternehmen.
Mit dem Award zeichnet eine Expertenjury der Fachzeitschrift eLearning jährlich eLearning-Projekte aus, die im Bereich betriebliche Aus- und Weiterbildung einen Vorbildcharakter haben.
Die Implementierung von Online Beratung hat dem Arbeitsmarktservice geholfen, flexibler auf Kund*innen-Bedürfnisse zu reagieren. Mit Hilfe der Video-Beratung können Kunden und Kundinnen nun schnell und einfach mit den Beratern des Unternehmens in Kontakt treten und ihre Anliegen diskutieren. Die Online Beratung ist dabei eine Ergänzung zu den bestehenden Dienstleistungen des AMS und bietet den Kunden eine zusätzliche Option, um ihre Anliegen zu besprechen.
Die Herausforderung lag darin, die weitverbreitete Meinung „Beratung braucht den persönlichen Kontakt“ aufzubrechen und die Berater*innen für eine neue Herangehensweise zu begeistern. Das Projekt musste ganz von vorne gedacht werden: Von den insgesamt 71 Berater*innen des AMS Burgendland hatte zuvor kaum eine Person Erfahrungen in der Videoberatung sammeln können, in anderen Landesorganisationen waren ebenso kaum nennenswerte Praxiserfahrungen vorhanden, auf welche man hätte zurückgreifen können. Dadurch ergaben sich berechtigte Bedenken, da für alle Berater*innen eine grundlegende Veränderung des Arbeitssettings bevorstand; für die Berater*innen war dies wie der Blick ins Unbekannte. Auch die Einstellung, dass Präsenztermine alternativlos seien, musste einer Veränderung unterlaufen. Gleichzeitig mussten zudem die Kund*innen mitgenommen werden.
Sabine Prohaska, Inhaberin des Weiterbildungs- und Beratungsinstituts seminar consult, erklärt: „Wir sind sehr stolz darauf, den eLearning Award für unsere erfolgreiche Implementierung von Online Beratung zu erhalten. Die Auszeichnung ist eine Bestätigung unserer Bemühungen, digitale Methoden sinnstiftend in den Arbeitsalltag zu integrieren. Wir sind davon überzeugt, dass Online Beratung und Online Training eine wichtige Ergänzung zu unseren bestehenden Dienstleistungen ist und wir werden auch in Zukunft auf diese Bereiche setzen.“
Der eLearning AWARD ist nach dem Europäischen Trainingspreis in Gold (2018/19) bereits die zweite Auszeichnung für ein Kundenprojekt im Bereich der digitalen Weiterbildung für Sabine Prohaska.
