Psychologische Analysen unterstützen Unternehmen, die Handlungen von Kunden zu entschlüsseln
Clicktale, Marktführer im Bereich „Experience Analytics“, stellt heute die Clicktale Experience Cloud vor. Dabei handelt es sich um eine neue Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, wichtige Fragen in Bezug auf die Kundenbasis zu beantworten und das Unternehmensergebnis im digitalen Bereich zu verbessern. Die Clicktale Experience Cloud kombiniert umfassende Daten über das Online-Verhalten, maschinelles Lernen, Data Science, fortschrittliches kognitives Computing und angewandte psychologische Forschung. So können Unternehmen im Handumdrehen das Verhalten von Millionen von Besuchern analysieren, um die Daten zu verstehen, zu quantifizieren, zu priorisieren und ein innovatives Benutzererlebnis zu schaffen.
„Heutzutage dreht sich alles um die Kundenerfahrung“, so Tuval Chomut, CEO von Clicktale. „Die Clicktale Experience Cloud bietet Unternehmen neue, bahnbrechende Möglichkeiten. Sie bietet Antworten auf unternehmenskritische Fragen sowie eine klare und umsetzbare Lösung für sämtliche Herausforderungen und Chancen in Zusammenhang mit Kunden. Mit dieser Plattform verzeichnen unsere Kunden deutliche Verbesserungen und optimieren gleichzeitig das digitale Erlebnis ihrer eigenen Kunden.“
Clicktale gilt als Vorreiter in puncto Experience Analytics. Die Lösungen des Unternehmens werden von führenden europäischen und internationalen Unternehmen wie Adidas, The Royal Bank of Scotland, B&Q, Lufthansa Group, Microsoft und Adobe eingesetzt, um ein hervorragendes Benutzererlebnis sowohl auf mobilen Geräten als auch auf Desktop-Computern zu gewährleisten.
Umfassende Verhaltensdaten werden direkt in relevante Statistiken umgewandelt
Wichtigster Bestandteil der Clicktale Experience Cloud ist das Experience Center: die erste Arbeitsumgebung, die speziell darauf ausgelegt ist, Kunden eine optimale Erfahrung zu ermöglichen. Das Experience Center bietet effektive Funktionen, die die umfassenden Verhaltensdaten von Clicktale (extrem kurzfristige Seiteninteraktionen wie Hovern, Scrollen, Verkleinern und Vergrößern) in intuitive visuelle Daten verwandeln und dadurch Führungskräften, Geschäftszweigen, Produktmanagern, Merchandisern, Data Scientists, Analysten sowie Experten im Bereich Nutzererfahrung (UX) unternehmensweit einen gewissen Vorsprung verschaffen. Darüber hinaus bietet die Clicktale Experience Cloud eine fortschrittliche Netzplantechnik, die dabei hilft, den Weg von Nutzern im Internet nachzuverfolgen und darzustellen. Schlechte Erfahrungen können ebenfalls aufgezeichnet werden, um ihre Auswirkungen auf das Unternehmen zu messen.
Die Clicktale Experience Cloud eignet sich sowohl für kleine als auch für große Unternehmen und verfügt über die folgenden Funktionen:
– Aufzeichnung von bis zu 100% der Benutzererfahrung im Internet
sowie auf mobilen Geräten und Apps
– automatische Aufdeckung bedeutender Unternehmensherausforderungen
und -chancen bereits in der Entstehung
– Einblicke in Echtzeit in KPIs zu einem bestimmten Schwerpunkt, die
mit der Erfahrung in Zusammenhang stehen und im Vergleich zu
Unternehmenszielen gemessen werden
– Aufschlüsselung von Besuchersegmenten über die Clicktale Experience
Cloud oder Import von Segmenten über Analysetools wie Adobe oder
Google Analytics, um Sonderfälle aufzudecken, die die KPIs der
Seite oder der Website beeinträchtigen
– Durchführung von Pfadanalysen zur Identifikation und
Quantifizierung bestimmter Verhaltensweisen auf der Seite, die
einer Conversion oder Interaktion im Wege stehen können
– Aufdecken der besten und schlechtesten Pfade auf der Seite sowie
wichtiger kritischer Phasen, die entweder zum Erfolg führen oder
ihn verhindern
Verständnis der Kundenmotivation und -intention durch Psychological Analytics
Clicktale kündigt darüber hinaus die erste neue Anwendung an, die über die Clicktale Experience Cloud-Plattform läuft: Clicktale Psychological Analytics. Da Psychological Analytics auf urheberrechtlich geschützten psychologischen Modellen und Verhaltensmodellen sowie auf modernen Methoden der Data Science basiert, können Unternehmen mit dieser Anwendung nicht nur die Handlungen von Nutzern, sondern auch deren Motivation und Intention aufschlüsseln.
„Unabhängig von bisherigen Kaufmustern eines Nutzers kann analysiert werden, ob er oder sie zielorientiert agiert, herumstöbert, keinen genauen Plan hat, ein anderes Ziel verfolgt (https://www.entrepreneur.com/article/284414) oder ob sogar eine bestimmte Seite auf Ihrer Webseite sich negativ oder positiv auf die kognitive Orientierung der Person auswirkt“, erklärt Tuval Chomut. „Und das ist nur eine Möglichkeit, wie die Clicktale Experience Cloud kognitives Computing verwendet, um konkrete Erkenntnisse über Kunden zu gewinnen.“
In die Clicktale Experience Cloud sind weitere Ökosysteme von Tools und Lösungen sowie APIs und SDKs für bidirektionales Teilen der einzigartigen Clicktale Verhaltensdaten und -metriken mit anderen Lösungen im Unternehmen integriert.
Alle Funktionen der Clicktale Experience Cloud sind in die marktführende Visualisierung von Clicktale eingebunden. Dazu gehören auch Heatmaps und die Wiedergabe von Sessions.
Mehr als ein Dutzend der weltgrößten Einzelhändler und Finanzdienstleister haben am Programm für Erstanwender für die Clicktale Experience Cloud teilgenommen. Die Lösung wird ab April 2017 auf dem Markt verfügbar sein.
Ausweitung der Geschäfte in Europa
Das Unternehmen gibt darüber hinaus die Ausweitung seiner Geschäfte in der Region EMEA bekannt. Es wurde ein Büro in London gegründet und Clicktale beschäftigt ab sofort den erfahrenen Branchenkenner David Caddick als General Manager für die Region. David Caddick stößt nach einer mehrjährigen Karriere als Vertriebsleiter und Führungskraft bei IBM in der digitalen Analyse und der Marketingautomatisierung für Unternehmen zu Clicktale.
„In meiner bisherigen Zusammenarbeit mit führenden Marken in Großbritannien und der EU wurde ich Zeuge des nachhaltigen Mehrwerts, den Unternehmen umgehend erwirtschaften können, wenn die Kundenerfahrung im Fokus steht. Ich freue mich sehr, dass ich genau zu dem Zeitpunkt zu Clicktale, dem Vorreiter bei Experience Analytics, hinzustoße, an dem es die weltweit erste Experience Cloud auf dem Markt einführt“, so David Caddick.
„Wir sind begeistert, David Caddick in unserem Team willkommen zu heißen“, erklärt Tuval Chomut. „Seine nachweislichen Führungs- und Managementqualitäten sind genau das, was Clicktale für die Ausweitung seiner Geschäfte in EMEA benötigt. So können wir sicherstellen, dass unsere Kunden in Europa ihren eigenen Kunden Tag für Tag ein einzigartiges Benutzererlebnis bieten.“
WEITERE MEINUNGEN ZU CLICKTALE UND ZUM THEMA KUNDENERFAHRUNG
„Die Clicktale Experience Cloud zeigt uns sowohl qualitative als auch quantitative Verhaltensmetriken, wodurch wir die weitere Vorgehensweise hervorragend analysieren können. Wir konnten zum Beispiel feststellen, wie oft auf nicht anklickbare Elemente geklickt wird. Das ist vor allem für unser UX-Team wichtig. So können wir Tests priorisieren und schneller Ergebnisse erzielen.“ – Carl Desberg, Senior Manager Web & E-Commerce Strategy, LogMeIn
„Wir bauen auf unsere Superstar DJs (d. h. unsere Digital Frontline), um unsere Zielgruppen besser zu verstehen. Clicktale zeigt uns, womit unsere Kunden interagieren und weshalb. Dadurch können wir die Optimierung priorisieren und die Benutzererfahrung noch schneller verbessern.“ – Thomas Barker, Head of PBB Digital Analytics and Optimisation, The Royal Bank of Scotland
„Zugriff auf die Performance der Kundenerfahrung (CX) und Priorisierung von Optimierungen. Experten im Bereich Kundenerfahrung müssen den Status der Kundenerfahrung mit der von ihnen definierten Vision dieser Erfahrung vergleichen und anschließend Maßnahmen priorisieren, die die Lücke zwischen dem aktuellen und dem gewünschten Status schließen. Dadurch kann die Erfahrung der wichtigsten Kunden in dem Augenblick ihrer Kundenerfahrung verbessert werden, der in Bezug auf die Beziehung zum Unternehmen besonders entscheidend ist.“ – „Why CX? Why Now?“, von Maxie Schmidt-Subramanian und Samuel Stern, Forrester Research, Inc., 5. Oktober 2016.
Über Clicktale
Clicktale analysiert das Verhalten von Millionen von Nutzern, damit Unternehmen ein optimales digitales Erlebnis bieten können, das ihre Unternehmensergebnisse erheblich verbessert. Komplexe Verhaltensweisen werden basierend auf extrem kurzfristigen Interaktionen wie Hovern und Scrollen analysiert. So können Unternehmen die digitale „Körpersprache“ ihrer Kunden interpretieren und ihre Intentionen vorhersagen. Clicktale ist Vorreiter im Bereich Experience Analytics und kombiniert kognitives Computing, maschinelles Lernen und psychologische Forschung, um automatisch auf Probleme aufmerksam zu machen und die Fragen zu beantworten, die Führungskräften nachts den Schlaf rauben. Mit einzigartigen Verhaltensdaten, deutlichen Visualisierungen und einem erstklassigen Know-how im Bereich Kundenerfahrung treibt Clicktale die Experience Analyse bei weltweit führenden Marken voran. Zu den internationalen Kunden von Clicktale gehören unter anderem Walmart, Microsoft, Adobe, MetLife, The Royal Bank of Scotland und Avis. Clicktale hat die Antwort
Quelle: Presseportal.de
