Schlagwort: Serviceorientierung

Gerhard J. Vater ist Experte für Kundenorientierung und Arbeitsfreude. Im Interview mit Weiterbildungsmarkt.at verrät der Trainer und Speaker, welche Rolle die Einstellung und Arbeitsfreude...

„Der Kunde bezahlt unsere Gehälter und sichert unseren Arbeitsplatz!“ Diese Feststellung ist eine der beliebtesten Begründungen für kundenorientiertes Verhalten. In vielen Unternehmen gilt sie...

Dass Freude am Beruf eine wesentliche Voraussetzung für erfolgreiche Verkäufer ist, gilt mittlerweile als Binsenweisheit. Doch wie ist diese Freude zu finden und zu...

Wie Innen so Aussen. Die Verhaltensweisen, die Unternehmen nach innen zeigen, wirken Sie auf das Verhalten der Mitarbeiter nach außen aus. Vielen Führungskräften ist...

Wenn Kundenorientierungsmaßnahmen scheitern, kostet das Zeit, Geld, Nerven und vor allem Reputation. Meist scheitert es an Versprechen, die nicht gehalten und Erwartungen, die nicht...

Mehr Erfolg durch die richtige Servicekommunikation. Service und Kommunikation – es gibt keine stärkere Kombination, um Kunden dauerhaft zu überzeugen. Mehr noch: Heute lassen sich...

Die meisten Kundenorientierungskonzepte bringen nicht, was sie eigentlich bringen sollten: Verbundenheit der Kunden, Differenzierung gegenüber dem Mitbewerb und damit nachhaltige Ertragssteigerung für die Anbieter....

Die Aussage: „…jede Branche ist nur so gut, so gut ihre Mitarbeiter trainiert sind!“ können am besten diejenigen bestätigen, die über die Dienstleistungen entweder...

Intelligenter Service schafft Mehrwert und wird vom Kunden honoriert. Den Begriff Servicekultur führen heute viele Unternehmen im Munde, doch für einige ist er nicht mehr...