Schlagwort: Kundenorientierung
Erfolgsfaktor Stolz: Lust auf Kunden durch selbstbewusste Freude an der eigenen...
Wenn Kundenorientierungsmaßnahmen scheitern, kostet das Zeit, Geld, Nerven und vor allem Reputation. Meist scheitert es an Versprechen, die nicht gehalten und Erwartungen, die nicht...
Tue dem Kunden Gutes und rede darüber!
Mehr Erfolg durch die richtige Servicekommunikation.
Service und Kommunikation – es gibt keine stärkere Kombination, um Kunden dauerhaft zu überzeugen. Mehr noch: Heute lassen sich...
Store-Coaching: Eine Erlebniswelt für die Kunden kreieren
Im Internet-Zeitalter müssen stationäre Händler ihre Kunden begeistern, wenn sie diese als Stammkunden gewinnen möchten. Hierbei spielen die Mitarbeiter eine Schlüsselrolle. Denn sie sind...
Emotionale Kundenansprache: Wenn der Draht zum Kunden abreißt
„Was ist denn nun passiert?“ Das denken Verkäufer oft, wenn sie in Verkaufsgesprächen registrieren, dass der soeben noch gute Draht zu Kunden plötzlich abgerissen...
Kundenorientierung wahr-nehmen – von der Behauptung zur Realität
Die meisten Kundenorientierungskonzepte bringen nicht, was sie eigentlich bringen sollten: Verbundenheit der Kunden, Differenzierung gegenüber dem Mitbewerb und damit nachhaltige Ertragssteigerung für die Anbieter....
Arbeitsplatznahe Mitarbeiterqualifikation in Dienstleistungsbranchen
Die Aussage: „…jede Branche ist nur so gut, so gut ihre Mitarbeiter trainiert sind!“ können am besten diejenigen bestätigen, die über die Dienstleistungen entweder...
Service jenseits des Zufalls
Intelligenter Service schafft Mehrwert und wird vom Kunden honoriert.
Den Begriff Servicekultur führen heute viele Unternehmen im Munde, doch für einige ist er nicht mehr...