Schlagwort: Kundenbindung
Offenes Feedback geben? Ja, aber bitte kein negatives!
Kunden betonen im Gespräch mit Beratern stets, dass sie ein offenes Feedback wünschen. Doch wehe ihr Berater hält sich in der alltäglichen Zusammenarbeit daran....
Konflikte bei der virtuellen Zusammenarbeit lösen
„Computer aus – Konflikt weg.“ Nach dieser Maxime agieren wir oft bei der virtuellen Zusammenarbeit, auch weil uns die Erfahrung fehlt, wie man Konflikte...
Überzeugen mit Storytelling
Im Gegensatz zu Abstraktem und Zahlengemenge erzeugen überraschende, mitreißende, unterhaltsame Geschichten eine hohe neuronale Aktivität - und damit eine höhere Aktionsbereitschaft. Narrative helfen beim...
Virtuelle Zusammenarbeit: Läuft wirklich alles rund?
Spricht man mit den Kunden von Unternehmen, dann zeigt sich oft: Sie spüren die Folgen der verstärkten virtuellen oder hybriden Zusammenarbeit bei ihren Lieferanten...
Jedes Problem ist die Lösung für mehr Kundenbegeisterung
Der erste Reflex ist verständlicherweise Abwehr. Und dass Mitarbeiter eine Verteidigungsposition einnehmen, ist an der Tagesordnung. Eine Beschwerde als Chance zu begreifen, fällt nicht...
Kundenbegeisterung: Was Unternehmen von der Hotellerie lernen können
Irgendein Geschäft – irgendwo in Deutschland (vor oder nach der Pandemie): Fast unbemerkt betritt der Kunde den Shop seiner Wahl. Zwei Mitarbeiter, offenbar gut...
Darum ist es wichtig, die Konkurrenz zu untersuchen
Ein erfolgreiches Unternehmen ist nur dann erfolgreich, wenn es besser als die Konkurrenz ist oder wenn die Nische groß genug ist, um mehreren erfolgreichen...
Kunden im Beschwerdefall professionell betreuen
Unzufriedenheiten von Kunden früh zu erkennen und auf Beschwerden professionell zu reagieren – das ist für den Erfolg von Dienstleistern gleich welcher Couleur extrem...
Indirekter Vertrieb braucht eine aktive Beziehungspflege mit Vertriebspartnern
Die Qualität einer Ehe hängt stark davon ab, wie fest die beiden Partner zu ihrem wechselseitigen „Ja“ stehen und wie engagiert sie ihre Partnerschaft...
So lassen sich für B2B-Berater rasch Auftragslöcher stopfen
In den Auftragsbüchern vieler Berater, Trainer und Coaches klaffen zurzeit aufgrund der Corona-Krise riesige Löcher. Also müssen nicht wenige recht rasch Aufträge oft von...