Dienstleistungsmarketing: Auf Beschwerden von Kunden gekonnt reagieren
Eine mögliche Unzufriedenheit von Kunden früh zu erkennen und auf Beschwerden professionell zu reagieren – das ist für den Erfolg von Anbietern immaterieller Dienstleistungen...
Kommunikation in Krisensituationen: Video als vereinende Kraft
Es gibt keine härtere Probe für die schnelle und effektive Kommunikation eines Unternehmens mit seinen Stakeholdern als eine Krise. Dabei ist es zweitrangig, ob...
Mediation – das unbekannte Wesen
Keine Frage – Mediation hat einen guten Ruf. Einen besseren Ruf als z.B. ein Gerichtsverfahren. Zu diesem Ergebnis kam eine Studie, die 2016 von...
Krisenmanagement: Eine Krise ist keine Katastrophe
Augen zu und durch – nach diesem Motto wird in Unternehmen oft gehandelt, wenn diese in eine Krise geraten. Dabei gilt gerade dann: Augen...
Kritisieren: Ja, aber richtig!
Kritikgespräche gehören zum Alltag von Führungskräften. Damit die Kritik eine positive Verhaltensänderung herbeiführt, muss das Gespräch konstruktiv geführt werden. Welche Voraussetzungen für das Kritikgespräch...
Dr. Gudrun Fey: „Ich motiviere meine Teilnehmer zu rhetorischen und dialektischen...
Dr. Gudrun Fey beschäftigt sich seit über 40 Jahren mit dem Thema Rhetorik. In Vorträgen und Seminaren motiviert sie ihr Publikum, die kommunikativen und rhetorischen...
Dr. Roman Braun: „Wir müssen unseren Umgang miteinander ändern.“
Dr. Roman Braun ist NLP-Master-Trainer und zertifizierter Lebens- und Sozialberater. Zu seinen Klienten zählen Weltmeister, Top-Führungskräfte und Spitzenpolitiker. Im Interview mit Weiterbildungsmarkt.at erklärt der Bestseller-Autor, warum...
Andreas Urich: „Konflikte sind immer eine Chance für eine persönliche Weiterentwicklung.“
Mag. Andreas Urich ist als Unternehmensberater, psychologischer Berater sowie als Fach- und Verhaltenstrainer spezialisiert auf Team- und Gruppencoachings sowie deren Entwicklungsprozesse. Im Interview mit...
Konfliktcoaching: Konflikte lösen oder entschärfen
Konflikte mit anderen Personen sind ein häufiger Anlass, warum Frauen oder Männer einen Coach aufsuchen. Also sollten Coachs wissen, welche Ziele man bei einem...
Konfliktmoderation: Die Arbeitsbeziehung neu aushandeln
Soll ich in den Konflikt eingreifen? Das fragen sich Führungskräfte oft, wenn zwischen zwei Mitarbeitern dicke Luft besteht. Und häufig sind sie unsicher: Wie...