Gerhard J. Vater
Gerhard J. Vater ist Managementtrainer und Coach. Als Wirtssohn hat er früh gelernt, seine Wahrnehmungsfähigkeit für Kunden zu schärfen und mit Freude ehrliches Interesse am Kunden zu vermitteln. Er ist als Vortragender gefragt und Mitglied im Vorstand des österreichischen Chapters der „German Speakers Association“ (GSA). Als Autor publiziert er regelmäßig in Fachmedien.
Wer seine Arbeit liebt …
Von Konfuzius ist uns eine Weisheit überliefert, die viele schon gehört haben und manche auch leben: “Wenn Du Deine Arbeit liebst, wirst Du Dein...
Motivation 4.0 macht Lust auf Kunden – Führung, die das Feuer...
Eine erschreckende Entwicklung macht sich breit: die Mitarbeiterzufriedenheit steigt, das Engagement sinkt. Mitarbeiter werden zufriedener und die Kunden bleiben weiterhin unzufrieden. Ob und was...
Lust auf Kunden – Über den Anfang vom Ende der Servicekultur...
„Der Kunde bezahlt unsere Gehälter und sichert unseren Arbeitsplatz!“ Diese Feststellung ist eine der beliebtesten Begründungen für kundenorientiertes Verhalten. In vielen Unternehmen gilt sie...
Amateure sind die besseren Profis – Wie aus Arbeit Freude wird
Dass Freude am Beruf eine wesentliche Voraussetzung für erfolgreiche Verkäufer ist, gilt mittlerweile als Binsenweisheit. Doch wie ist diese Freude zu finden und zu...
Servicekultur braucht Herzblut
Die meisten Kundenorientierungskonzepte bringen nicht, was sie eigentlich bringen sollten: Verbundenheit der Kunden, Differenzierung gegenüber dem Mitbewerb, nachhaltige Ertragssteigerung für den Anbieter. Erfahren Sie...
Kundenorientierung braucht Servicekultur – Arbeitswürde als Voraussetzung
Wie Innen so Aussen. Die Verhaltensweisen, die Unternehmen nach innen zeigen, wirken Sie auf das Verhalten der Mitarbeiter nach außen aus. Vielen Führungskräften ist...
Kundenwünsche erkennen statt erraten – wie Sie sich mit Durchblick für...
Viele Beschreibungen verkäuferischer Notwendigkeiten verwenden bildhafte Sprache: mit den Augen der Kunden sehen, in den Schuhen der Kunden stehen, auf Kunden eingehen, Bedarf wecken,...
Erfolgsfaktor Stolz: Lust auf Kunden durch selbstbewusste Freude an der eigenen...
Wenn Kundenorientierungsmaßnahmen scheitern, kostet das Zeit, Geld, Nerven und vor allem Reputation. Meist scheitert es an Versprechen, die nicht gehalten und Erwartungen, die nicht...
Kundenorientierung wahr-nehmen – von der Behauptung zur Realität
Die meisten Kundenorientierungskonzepte bringen nicht, was sie eigentlich bringen sollten: Verbundenheit der Kunden, Differenzierung gegenüber dem Mitbewerb und damit nachhaltige Ertragssteigerung für die Anbieter....
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Veränderungsvorhaben sind Investitionen – betriebswirtschaftlich betrachtet. Das heißt: Sie müssen sich für das Unternehmen rechnen; außerdem sind sie mit Investitionsrisiken verbunden. Deshalb ist ein...
